Les offres d’emploi
Spécialiste Pole Prestations Régional F/H
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3 rue du collège, 62000 ARRAS / Hauts-de-France
- CDD
- 31/12/2024
- 2024-3908
Pour notre Pôle Prestataire Régional des Hauts de France, nous recrutons un Spécialiste Pôle Prestataire Régional H/F en CDD (9 mois) au sein d’une équipe de 7 collaborateurs.
Ce poste est basé à Arras (62000/Pas de Calais) à proximité de la gare et divers transports en commun.
Au sein de l’équipe prestataire régionale, il (elle) aura pour mission d’analyser, d’instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs aux offres et services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires, dans le cadre de procédures générales existantes. Il (elle) contribuera à la relation adhérent en veillant à la qualité de service.
Il prendra en charge les missions suivantes :
- Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ou réseaux sociaux
- Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle (les offres et les services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaire)
- Traiter les réclamations (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers)
- Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents.
Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance.
Vous avez été un interlocuteur privilégié d’une équipe sur des sujets techniques.
Doté d’un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d’écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.
Informations complémentaires :
Afin de préparer au mieux votre candidature, n’hésitez pas à transmettre, en plus de votre CV et lettre de motivation, tout(s) document(s) utile(s) à l’analyse de votre dossier
Le poste est à pourvoir dès que possible.
Ce poste fait référence à la fonction Spécialiste Pole Prestation Régional (classification E4) de la convention collective ANEM.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Ludivine Baptiste (lbaptiste@mgen.fr)