Nous sommes à la recherche d’un(e) alternant(e) pour rejoindre nos équipes réclamation et relation client à Lyon dès la rentrée de septembre 2024 ! 

Sous la supervision de notre équipe expérimentée et en lien avec les commerciaux de notre centre d’appels, vous aurez pour missions principales : 

Satisfaction client : 

• Concevoir et mener des enquêtes pour évaluer la satisfaction client
• Elaborer des contrôles qualité pour déclencher les variables des commerciaux 
• Structurer et analyser les données recueillies 
• Elaborer et maintenir des tableaux de bords pour le suivi des performances et des indicateurs statistiques 

Planification sur notre outil « Invision » : 

• Saisir les métriques relatives aux collaborateurs (effectifs, type de contrat, heures travaillées, entrées et sorties…) 
• Vérifier les métriques relatives aux collaborateurs (horaires, congés payés…)
• Effectuer des régulations des flux automatisés sur l’outil en prenant en compte la gestion humaine 
• Rééquilibrer et ajuster les plannings pour garantir une répartition équitable du travail entre les collaborateurs 

Vos atouts :

• Vous préparez un Master orienté contrôle ou analyse de données
• Vous avez une appétence pour l’analyse et la manipulation des données chiffrées 
• Vous êtes autonome pour travailler sur des données sensibles ayant un impact opérationnel 
• Vous aimez proposer des idées novatrices et contribuer activement à l’amélioration des processus 
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques 

Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :

- Temps de travail : 35h par semaine du lundi au vendredi 
- 5 semaines de congés payés
- Prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
- Tickets restaurant
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.