Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Rattaché(e) au pôle Réclamation de la Direction Exécutive Grand Ouest, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation du portefeuille clients.

Vous recueillez, analysez les retours d’expériences clients pour permettre la mise en place d’actions et ainsi améliorer la satisfaction clients. 

Les missions : 

Analyser les cas clients pouvant déboucher sur une insatisfaction/réclamation :

• Rappeler tous les adhérents qui ont attribué une note entre 0 et 5 sur le canal écrit ;
• Analyser les réponses apportées par les conseillers du CRC et les compiler afin de faire des remontées aux managers CRC dans le cadre de la montée en compétences ;
• POC traitement des OR affectées à aucun portefeuille commercial suite aux enquêtes canal oral et aux passages en agence.

Traiter les demandes “urgentes” transmises par le CRC ou les agences : 

• Appeler l’adhérent, approfondir la demande et apporter une réponse adaptée ;
• Participer avec le manager au rayonnement et sensibiliser les fronts à la satisfaction client (comité qualité, intervention auprès des fronts en complément du manager Réclamations).

Vous disposez d’une solide expérience en relation client et une bonne compréhension des facteurs et enjeux de la satisfaction client. 

Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse. Vous avez démontré vos qualités de communication tant à l’oral qu’à l’écrit. Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter rapidement à votre interlocuteur. 

Vous être force de proposition.

Vous avez une bonne connaissance des process, règles de gestion et logiciels d’Harmonie Mutuelle

• Classification : T1
• Fin de diffusion interne : 22/01/2025
• Contact recrutement : Pauline HYRIEN (pauline.hyrien@harmonie-mutuelle.fr – 06 40 25 22 84)

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.