Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste : 

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Clients au sein de la filière Gestion Administrative des Entreprises, au cœur du service aux clients et dans un contexte tourné vers la qualité opérationnelle et relationnelle vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe.

Vos missions principales :

• Piloter et coordonner l'activité :
  • Piloter l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs
  • Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service
  • Analyser le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1
• Assurer la transmission et le partage d'informations
• S'assurer de la synergie avec les autres métiers de l'entreprise et favoriser les liens transverses intra interservices
  
• Animer, accompagner l'équipe :
  • Définir les objectifs attendus et les moyens à mettre en oeuvre pour les atteindre
  • Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l'atteinte de leurs objectifs
  • Apporter des feedbacks réguliers de progrès et de reconnaissance
  • Adapter son management aux différents modes de travail, développer le management à distance
  • Obligation de se conformer et de faire respecter les obligations légales, règlementaires et HM
    
• Accompagner le changement :
  • Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes
  • Contribuer à la mise en oeuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service
  • Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur
  • Développer l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines 

Vous disposez d'une expérience dans la gestion d'équipe, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership; vous savez accompagner, encadrer et fédérer une équipe.

Votre relationnel, vos capacités de communication et d'analyse vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs et situations variés. 

Vous savez faire preuve de pédagogie, d'écoute, de pragmatisme et êtes force de proposition pour faire progresser votre secteur et votre équipe. Vous êtes positif(ve) et savez prendre du recul.

- Classification : C1

- Prise de poste souhaitée : 01/06/2025

- Contact recrutement : Fanny MINISINI (fanny.minisini@harmonie-mutuelle.fr)

- Fin de publication interne : 01/05/2025

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.