Les offres d’emploi
Manager Coordinateur H/F
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Saint-Pierre-Des-Corps / Indre et Loire (37), Centre-Val-de-Loire
- CDI
- 21/03/2025
- 2025-110
VYV Ecoute et Solutions recherche son futur Manager Coordinateur F/H
Dans le cadre de la création d’un poste sur notre site de Saint Pierre de Corps, vous rejoindrez la Direction Ecoute et Coordination. Votre mission principale sera d’accompagner la montée en compétences des Conseillers Coordinateurs et des conseillers coordinateurs expertise téléassistance pour leur permettre d’atteindre une expertise opérationnelle pour garantir la satisfaction des bénéficiaires.
A ce titre, votre rôle sera d’assurer les missions suivantes :
- Contribuer à la définition de la politique de l'entreprise et à la définition de la feuille de route annuel avec le budget associé. Prendre en charge le déploiement/mise en œuvre sur son périmètre.
- Organiser les moyens techniques, humains (dont recrutement) et financiers (dont définition et suivi du budget ainsi que la coordination des clôtures/arrêtés comptables)
- Piloter l'activité opérationnelle du service/département pour atteindre les objectifs de la Direction et de l’Entreprise (Fixer les priorités, arbitrer les situations si nécessaire…)
- Animer les rituels managériaux individuels et collectifs
- Effectuer le suivi des compétences et de carrière des collègues placés sous sa responsabilité
- Développer ses compétences managériales et rester en veille sur les meilleures pratiques
- Participer activement à la bonne transversalité des informations au sein de la Direction et avec les autres Directions en étant référent d'une ou plusieurs thématiques transversales de l'entreprise
- Mettre à jour les procédures de traitement des dossiers dédiés à la téléassistance
- Assurer le renfort auprès des équipes de téléassistance quand cela est nécessaire via l’astreinte coordonnée avec le reste de l’encadrement
Spécificité du poste :
Dans le cadre de l’activité en 24H/24H et 7J/7J vous pourriez assurer exceptionnellement un rôle de renfort auprès des équipes téléassistance quand cela est nécessaire pour maintenir la continuité de service en heure des nuits et de week-end.
Enfin, le poste étant basé à Saint-Pierre-des-Corps (37) : 3 semaines de formation initiale est à prévoir au siège social à Vertou (44).
Date de prise de poste : dès que possible
- Nous privilégions davantage l’expérience professionnelle
- Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client/patient
- Vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans dans le management d’équipe
- Une expérience en gestion de projet et pilotage de flux est souhaité
- Une expérience dans le domaine de la relation client/patient est nécessaire
- Vous avez des connaissances techniques et théoriques nécessaire dans le domaine de la santé
- Vous maîtrisez les règles et règlementation du domaine de l’assistance et de la téléassistance.
- Vous maîtrisez les outils informatiques, numériques et digitauxl liées aux métiers de plateforme téléphonique (CRM, WFM…)
- Vous possédez une capacité à analyser les impacts de votre activité sur l’ensemble de l’entreprise et limiter les risques
Savoir-Être:
- Vous maîtrisez la communication orale et écrite
- Vous savez travailler en pluridisciplinarité et en transversalité
- Vous êtes capable de hiérarchiser les priorités et à organiser l’activité
- Vous possédez une grande capacité managériale (Opale)
- Vous êtes un bon pilote/mentor et communiquant
- Vous savez dynamiser les équipes
- Vous êtes capable de déléguer
- Vous possédez une capacité d’adaptation et d’arbitrage
- Vous avez le goût du challenge et être force de proposition
Rémunération :
35000 à 41000€ brut annuel sur 12 mois
Non cadre
- Statut:Gestion de contrats d'assurance / Relation adhérents
- Modalités de gestion horaire :CDI
- Entité de rattachement :DIRECTION ECOUTE ET COORDINATION
VYV Ecoute & Solutions est le fruit de 20 ans d’expertises en écoute, assistance et services. Ses entités fondatrices se sont réunies afin d’offrir à chacun un accompagnement humain et personnalisé.
Notre mission repose sur l’écoute sincère et empathique, le conseil et la coordination de services, pour guider les adhérents dans toutes les étapes de leur parcours de vie. À travers une approche bienveillante et sur-mesure, nos conseillers mettent à leur disposition une large gamme de solutions santé s’appuyant sur un réseau de plus de 2500 prestataires issus majoritairement de l’Economie Sociale et Solidaire qui partagent les mêmes valeurs.
Nos engagements :
- Une entreprise tournée vers l’humain : nous mettons à disposition des lieux de travail respectueux et inclusifs où nos collaborateurs peuvent s’épanouir et grandir chaque jour
- Une entreprise qui favorise le développement des compétences : nous accompagnons nos collaborateurs grâce à des formations, des perspectives d’évolutions et de la mobilité interne afin qu’ils puissent apprendre tout au long de leur carrière au sein de notre entreprise.
- Une entreprise avec une démarche RSE engagée : nous permettons à nos collaborateurs de travailler au sein d’équipes impliquées et solidaires, qui accompagnent l’engagement sociétal, social et environnemental de l’entreprise. Nos projets visent à avoir un impact positif et durable.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez VYV Ecoute & Solutions, nous avons à cœur de prendre soin de nos collaborateurs, car nous savons que c’est quand ils sont dans les meilleures conditions (bien-être au travail, équilibre entre vie professionnelle et personnelle) qu’ils peuvent s’épanouir pleinement dans leur métier. Rejoindre VYV Ecoute & Solutions, c’est aussi faire partie d’un groupe de 46 000 personnes qui agissent chaque jour pour une santé accessible à tous. Au sein du Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et groupe majeur de l’ESS, vous participerez à un projet unique, engagé et solidaire qui vous rendra fier de faire vraiment bouger les lignes."
