Pour son Centre de Services de Lyon, le Groupe MGEN recrute plusieurs téléconseillers H/F en CDD d'une durée minimum de 7 mois.

Ces postes sont basés à Villeurbanne (69), à proximité des transports en commun.

Intégré(e) dans une équipe dynamique, conviviale et épaulé(e) par un manager de proximité, vous accompagnez les adhérents/assurés dans leurs moments de vie en répondant à leurs questions et leurs besoins.

Vos missions :

- Vous conseillez et orientez les demandes de nos assurés sociaux, adhérents et prospects par téléphone et par mail ;

- Vous les accompagnez dans la prise en main de leur espace personnel, des applications et des outils digitaux mis à leur disposition ;

- Vous gérez l’envoi de documents relatifs à leurs demandes et mettez à jour leurs informations dans les outils de la relation client.

Vous avez idéalement une première expérience concluante de la relation client à distance.

Si ce n’est pas encore le cas, apportez-nous votre aisance à l’oral et votre sens du service et nous vous accompagnerons dans votre montée en compétences !

Si vous possédez les 3 atouts suivants, n’hésitez pas à postuler :

- Une aisance relationnelle pour faire face à tout type de situation avec nos adhérents,

- Une capacité d’adaptation pour prendre en charge l’évolution régulière des offres, des outils et de la réglementation,

- Un esprit d’équipe pour travailler dans un environnement convivial et atteindre des objectifs communs.

Informations complémentaires :

Les postes sont à pourvoir au 01/06/2024.

Jours travaillés : du lundi au vendredi.

Ce poste fait référence à la fonction Téléconseiller (classification E3) de la convention collective ANEM.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Julie Boisaubert, HRBP (jboisaubert@mgen.fr).