Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Rattaché(e) au Middle Office (Direction Service & Satisfaction Clients), vous aidez les réseaux à accroitre la qualité de service et la satisfaction des clients, en apportant les informations et conseils nécessaires pour répondre à un besoin client.

Ce poste peut être basé à Plérin (22), Orléans (45), Laxou (54), Le Havre (76), Albi (81), La Roche-sur-Yon (85)

Vos missions principales :

Auprès de nos clients internes (conseillers commerciaux agences, chargés de relations et conseils, chargés d’affaires et Assistant(e)s Technico-Commerciaux des réseaux Entrepreneurs, Entreprises, Grands Comptes et Courtage), et pour l’ensemble de nos métiers cœurs, vous aurez pour principales missions de :

• Contribuer au diagnostic d’une situation complexe pour en permettre la résolution rapide voire immédiate. Expliquer la solution en des termes accessibles à tous et appropriés à la relation client ; 
• Être un appui pour la recherche de la solution la mieux adaptée commercialement (par exemple en cas de sortie d’un contrat collectif, ou d’une offre spécifique en santé, prévoyance…); 
• Participer à l’accompagnement terrain dans les étapes du processus commercial (avant et pendant la vente) pour expliquer, aider à la mise en œuvre des process (parcours de souscription, complétude des dossiers, pièces à collecter…); 
• Apporter votre expertise dans l’accès aux outils, notamment les outils destinés aux clients (extranets) et guider dans la recherche d’informations dans les bases documentaires (Comunéo, Horizon, …) et les applicatifs métier (Avisé, Symphonie, Oscar, etc. ) ;
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client, par des remontées terrain en vue de la simplification, de l’optimisation des bases documentaires, des procédures, des outils, des formations … pour faciliter la montée en compétences des réseaux, leur connaissance des offres, dans le cadre du déploiement de la stratégie multi métiers.

Vous disposez d'une solide expérience au sein de la mutuelle, dans une ou plusieurs de nos filières : commercial, relation clients ou gestion.

Votre orientation 100% client, votre curiosité et votre autonomie sont reconnues. Vous faites preuve d’empathie et savez communiquer avec vos interlocuteurs de manière pédagogique.

Vous avez un goût prononcé pour le travail collaboratif et la volonté d’agir dans la recherche de solution. 
A l’aise avec les process et les outils, reconnu(e) pour votre expertise, vous avez envie de partager votre savoir-faire et votre expérience.

Vous travaillerez sur les mêmes modalités horaires que les CRC, au sein d’une équipe multisites.

Fin de diffusion interne : 04/04/2025

Prise de fonction souhaitée : 05/05/2025

Contact recrutement : Fanny MINISINI (fanny.minisini@harmonie-mutuelle.fr / 06 40 28 19 20)

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.