Au sein de la Direction de l’Excellence Opérationnelle et de la Relation Adhérent (DEORA), vous intégrerez les équipes du Pôle Parcours Adhérent Santé, et plus particulièrement le groupe d’Assistance Fonctionnelle aux Utilisateurs (AFU) sur le périmètre Outils de la Santé.

L’objectif de la DEORA est de maximiser les performances de l’ensemble des processus opérationnels en matière de productivité, de qualité et de réduction des coûts afin d’améliorer la satisfaction de nos clients externes et internes.

Le groupe AFU accompagne l’ensemble des utilisateurs internes (centres de services, section départementales, vente à distance) à l’utilisation de nos outils.

En tant que conseiller expert, apporter aux utilisateurs internes un accompagnement et un support en matière d'utilisation des outils de la Santé ancien et nouveau monde :

• Analyser les incidents fonctionnels et rédiger des réponses aux gestionnaires avec clarté et pédagogie

• Signaler aux équipes des SI métiers les incidents fonctionnels

• Assurer la relation et animer des points d'échanges avec les différentes communautés de référents

• Contribuer à la résolution d’incidents complexes (ex : cellules d’investigations, etc.)

• Accompagner les pilotes de processus dans les chantiers d'amélioration des processus :

• Accompagner les différentes phases de mesure et d’analyse des processus (ex : documentation des processus, comparaison des pratiques, etc.)

• Aider à la mise en œuvre des plans de remédiation construits par les pilotes de processus/chefs de projets (ex : construction des supports, suivi des actions, etc.)

Appétence pour les outils informatiques, capacité à développer ses connaissances sur les nouveaux outils du SI RO CNAM.

Plus globalement, contribuer à la bonne maîtrise et au partage de la connaissance ainsi qu’à la documentation du périmètre (rédaction de modes opératoires lors du passage du projet à l’exploitation, actualisation continue des fiches de connaissances, etc.)

Compétences : Excellentes capacités d’analyse, parfaite maîtrise des outils, esprit de synthèse, aisance relationnelle et rédactionnelle

Savoir-être : Esprit d’équipe, curiosité, adaptabilité et autonomie

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Prévoir des déplacements sur Chrysalide 1 jour toute les 2 semaines.