Assurer le support technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs, garantir le bon fonctionnement du parc informatique (matériel et logiciel) et résoudre les incidents quotidiens.
Assistance et Support aux Utilisateurs :
•Recevoir, qualifier, prioriser et traiter les demandes d'assistance (incidents et requêtes) via les outils de ticketing.
•Assumer le dépannage de premier et second niveau (sur site ou à distance).
•Guider et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.
•Veiller au respect des bonnes pratiques en matière de sécurité SI par les utilisateurs.
Gestion du Parc Informatique :
•Préparer, configurer et déployer les postes de travail et imprimantes.
•Installer, mettre à jour et administrer les logiciels et applications métiers.
•Assurer la gestion du stock de matériel et des périphériques.
Administration et Maintenance :
•Gérer les comptes utilisateurs, les habilitations et les droits d'accès.
•Participer à la maintenance préventive et curative du réseau et des équipements.
Documentation et Amélioration Continue :
•Rédiger et mettre à jour des documentations techniques, des procédures et des guides d'utilisation.
•Remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions pérennes.
•Participer à la sensibilisation des professionnels sur la sécurité SI.